Política de reembolso

Devolución voluntaria (30 días)

Tienes 30 días desde que recibes tu compra para solicitar una devolución o cambio por gusto. El producto debe estar sin uso, debe devolverse con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje original, etc. Te pediremos el comprobante de compra. Esto es adicional a tus derechos legales (ver más abajo).

Derecho a retracto (compras por Internet o a distancia)

Puedes poner término unilateral al contrato dentro de 10 días desde la recepción del producto. Al ejercer retracto te devolveremos lo pagado sin retenciones a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de 45 días desde tu comunicación. Excepciones legales: bienes personalizados, de uso personal (higiene/ropa interior), perecibles o que puedan deteriorarse/caducar con rapidez.

Nota: para retracto, si devuelves sin todos los elementos del embalaje, podremos cobrar el valor de los faltantes solo si fue informado previamente. 

Garantía legal por fallas (6 meses)

Si tu producto presenta defecto o falla, dentro de 6 meses puedes elegir a tu elección: cambio, reparación o devolución del dinero. 

Productos en oferta

– Con fallas: aplica la garantía legal de 6 meses igual que cualquier producto.

– Sin fallas (por gusto): aplica devolución voluntaria y/o retracto si corresponde según la ley (no hay exclusión por estar en oferta). 

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días para solucionarlo.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos a chile@norplat.cl (o usa el mismo medio con el que realizaste la compra). Te enviaremos las instrucciones y el número de RMA. No se aceptan devoluciones sin gestión previa.

Dirección para envíos: Calle Lo Echevers 400, Bodega 2, Quilicura, RM, Chile.

Plazos y forma de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, avisaremos si procede el reembolso. Si corresponde, haremos el abono a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, escríbenos a chile@norplat.cl. (La ley permite hasta 45 días para retracto; nuestro plazo es más breve). 

Quién paga el envío de vuelta

– Retracto / devolución por gusto: el cliente asume el envío de retorno (salvo que indiquemos lo contrario en campañas específicas).

– Reclamo por falla de Fabrica: Norplat asume los costos de retiro/envío asociados, una vez validada la falla.

– Pedido incorrecto: Norplat asume los costos de retiro/envío asociados.