Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y courier certificadas.
Plazos de entrega
- Región Metropolitana: entre 0 y 4 días hábiles.
- Regiones: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
- Zonas extremas y rurales: pueden tardar hasta 12 días hábiles.
Los plazos son estimativos y comienzan a contarse una vez confirmado el pago y procesado el pedido.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el peso, volumen y destino del pedido. En campañas específicas, podemos ofrecer despacho gratuito; en ese caso, se informará en la publicación o banner de la tienda.
Seguimiento
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio de la empresa de transporte.
Entregas
- Las entregas se realizan de lunes a sabado.
- Es responsabilidad del cliente entregar una dirección válida y con acceso para la empresa de transporte.
- Si no hubiera quien reciba el pedido en la dirección indicada, la empresa de transporte reprogramará la entrega o dejará el paquete en una sucursal cercana para su retiro.
Responsabilidad
Norplat se hace responsable de la entrega efectiva de los productos en el domicilio indicado. Si un pedido llega dañado o incompleto, debes informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo chile@norplat.cl .
Excepciones
Los plazos de entrega pueden extenderse por causas de fuerza mayor, como eventos climáticos, cortes de ruta o situaciones excepcionales (ejemplo: pandemia, huelga de transporte). En esos casos, informaremos oportunamente al cliente.